İptal ve İade Politikası

ENSEPET.COM

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

İşbu İptal ve İade Politikası ("Politika"), DENGE BELGELENDİRME VE YAZILIM HİZMETLERİ A.Ş. ("ŞİRKET" veya "ENSEPET") tarafından işletilen https://ensepet.com/ alan adlı internet sitesi ve buna bağlı mobil uygulamalar ("PLATFORM") üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarına ("Satış İşlemi") ilişkin sipariş iptali ve ürün iadesi süreçlerinin usul ve esaslarını belirlemek amacıyla tanzim edilmiştir.

Bu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun"), 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") ve PLATFORM üzerinden ALICI ("ALICI") ile akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi ("MÜS”) hükümleri ile bir bütün teşkil etmektedir. ALICI'nın PLATFORM üzerinden gerçekleştirdiği her Satış İşlemi, işbu Politika'da belirtilen şartlara ve atıf yapılan mevzuat hükümlerine tabidir. ŞİRKET, satış sonrası hizmet süreçlerinde şeffaflık, adil uygulama ve yürürlükteki mevzuata tam uyum ilkelerini esas almaktadır.

1. SİPARİŞ İPTAL SÜRECİ (ÜRÜN KARGOYA VERİLMEDEN ÖNCE)

ALICI, PLATFORM üzerinden akdettiği SÖZLEŞME'ye konu siparişine ilişkin iptal hakkını, ilgili ÜRÜN'ün ŞİRKET tarafından kargo firmasına teslim edilerek sevkiyat sürecinin başlatılmasından (sipariş durumunun "Kargoya Verildi" olarak güncellenmesinden) önceki aşamada kullanabilir. Bu aşamada iptal hakkının kullanılması için herhangi bir gerekçe gösterilmesi veya cezai şart ödenmesi talep edilmez.

İptal Talebinin İletilmesi: ALICI, kargoya teslim öncesi iptal talebini aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak ŞİRKET'e iletmelidir:

PLATFORM Üzerinden:

ALICI'nın PLATFORM'da bulunan "Hesabım> Siparişlerim" arayüzü üzerinden ilgili sipariş için "Siparişi İptal Et" fonksiyonunu kullanması.

Müşteri Hizmetleri Aracılığıyla:

ŞİRKET'in 0539 879 12 58 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak, sipariş bilgilerini teyit ettirmek suretiyle iptal talebini sözlü olarak iletmesi.

ŞİRKET, iptal talebinin alındığı anda siparişin kargoya teslim edilip edilmediğini teyit eder. Siparişin kargoya teslim edilmemiş olması durumunda, iptal talebi derhal onaylanır. Sipariş için ALICI tarafından ödenmiş olan bedelin tamamı, kesintisiz olarak, ALICI'nın ödeme yaptığı usule uygun şekilde (Kredi Kartı, Havale/EFT), MÜS'ün ilgili iade prosedürleri çerçevesinde ve yasal süreler dahilinde ALICI'ya iade edilir. İptal işleminin tamamlandığına dair bilgilendirme ALICI'nın kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

2. YASAL CAYMA HAKKI (ÜRÜN TESLİM ALINDIKTAN SONRA)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri tahtında, ALICI, SÖZLEŞME konusu ÜRÜN'ün kendisine veya SÖZLEŞME'de gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir hukuki veya cezai sorumluluk deruhte etmeksizin ve herhangi bir gerekçe gösterme mükellefiyeti bulunmaksızın SÖZLEŞME'den cayma hakkını haizdir. Bu hak, Kanun ve Yönetmelik ile ALICI'ya tanınmış, tek taraflı ve vazgeçilemez bir haktır.

3. İADE PROSEDÜRÜ (ADIM ADIM)

Alıcı’nın, Kanun ve Yönetmelik'ten doğan 14 günlük yasal cayma hakkını kullanması veya SÖZLEŞME tahtında geçerli addedilen sair iade taleplerinde bulunması halinde, iade sürecinin muteber addedilebilmesi ve ücret iadesinin gerçekleştirilebilmesi için aşağıda sıralanan prosedür ve koşulların tam ve eksiksiz olarak yerine getirilmesi hukuki bir zorunluluktur:

Cayma Bildiriminin Hukuki Şekli ve Süresi:

ALICI, cayma hakkını kullanma iradesini, ÜRÜN'ün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği günü takip eden 14 (ondört) günlük hak düşürücü süre içerisinde, SATICI'ya açık, anlaşılır ve yazılı (veya kalıcı veri saklayıcısı ile) bir beyanla bildirmekle mükelleftir. Bu bildirim;

1-) SATICI'nın iletisim@ensepet.com kurumsal e-posta adresine yazılı olarak,

2-) SATICI'nın 0539 879 12 58 numaralı müşteri hizmetleri hattına sözlü beyanda bulunularak (bu beyanın SATICI tarafından kayıt altına alınması koşuluyla),

3-) PLATFORM üzerinde sunulan "Hesabım> Siparişlerim" arayüzündeki iade talep mekanizması kullanılarak gerçekleştirilebilir. Bildirimin süresi içinde ve usulüne uygun olarak yapıldığına dair ispat külfeti ALICI üzerindedir. Süresi geçtikten sonra yapılan veya usulüne uygun olmayan bildirimlere istinaden cayma hakkı kullanılamaz.

İade Edilecek ÜRÜN'ün Hazırlanması ve Muhafazası:

Cayma bildirimini müteakip, ALICI, iadeye konu ÜRÜN'ü;

- Kullanılmamış, monte edilmemiş, denenmemiş, yıpranmamış ve ticari teamüllere uygun şekilde muhafaza edilmiş olarak,

- Kendisine teslim edildiği andaki orijinal niteliklerini (teknik ve görsel) koruyacak şekilde,

- Varsa tüm standart aksesuarları, garanti belgeleri, kullanım kılavuzları, promosyon materyalleri ile birlikte ve eksiksiz olarak,

- Orijinal ambalajının (ürün kutusu, iç destekleri, koruyucu poşetleri, etiketleri vb.) kesinlikle hasar görmemiş, yırtılmamış, üzerine kargo etiketi/bandı yapıştırılmamış, yazı yazılmamış ve her halükârda "yeniden satılabilirliğini" (resalable condition) kaybetmemiş durumda iadeye hazırlamakla yükümlüdür. Orijinal ambalajın bu vasıfları taşımaması, iade talebinin reddine veya Madde 6.4 uyarınca ALICI'nın sorumluluğuna yol açabilir.

Mali Belgelerin İadesi (Fatura / İade Faturası):

Vergi Usul Kanunu ve ilgili mali mevzuat gereğince, iade işleminin muhasebesel olarak tamamlanabilmesi ve KDV iadesinin yapılabilmesi için, ÜRÜN'e ait orijinal faturanın (ALICI'daki tüm nüshalarıyla birlikte), iade edilen ÜRÜN ile beraber SATICI'ya fiziken ulaştırılması şarttır.

- Kurumsal İadelerde İade Faturası Zorunluluğu: Şayet ÜRÜN faturası bir tüzel kişilik (şirket, vakıf, dernek vb.) adına düzenlenmiş ise, ALICI (ilgili tüzel kişilik), iade işlemi için yürürlükteki mali mevzuata uygun formatta, iade edilen ÜRÜN'ü ve bedelini içeren bir "İADE FATURASI" düzenleyerek, bu faturayı ÜRÜN ile birlikte göndermekle mükelleftir. İADE FATURASI düzenlenmeksizin veya usulüne uygun olmayan fatura ile gönderilen kurumsal iadeler, mali kayıtların tekemmülü mümkün olmadığından kesinlikle kabul edilmeyecektir.

ÜRÜN'ün Geri Gönderilme Süresi, Usulü ve Masrafı:

ALICI, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde, Madde 4.2 ve 4.3'te belirtilen koşullara uygun olarak hazırladığı ÜRÜN'ü ve mali belgeleri, SATICI'nın Madde 2'de belirtilen iade adresine fiziken göndermekle yükümlüdür. Bu süre içinde gönderilmeyen ürünler için cayma hakkı kullanılmış sayılmaz.

• SATICI Anlaşmalı Kargo ile Ücretsiz İade:

ALICI, iade gönderimini SATICI'nın PLATFORM'da ilan ettiği ve/veya iade talebi sırasında kendisine bildirdiği anlaşmalı kargo firması ([ENSEPET'in Anlaşmalı Kargo Firmasının Adı] ) ve iade kodu ile gerçekleştirirse, iadeye ilişkin kargo ücreti SATICI tarafından karşılanacaktır.

• Diğer Kargo Firmaları ile İade (Masraf ve Risk ALICI'ya Ait):

ALICI'nın iadeyi başka bir kargo firması aracılığıyla göndermeyi tercih etmesi durumunda, iade kargo ücreti münhasıran ALICI tarafından karşılanacaktır. Bu şekilde gönderilen ve ücreti SATICI'ya yansıtılan ("Karşı Ödemeli") kargolar SATICI tarafından teslim alınmayacaktır. Ayrıca, anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde, ÜRÜN'ün sevkiyat sırasında kaybolması, hasar görmesi veya eksilmesi gibi tüm riskler ALICI'ya ait olacaktır. ALICI, ürünün iade sevkiyatı sırasında kargoda zarar görmemesi için gerekli özeni göstererek, uygun şekilde paketlemekle sorumludur. İade sürecindeki ürünün zilyetliği ve hasar sorumluluğu, SATICI'nın deposuna fiziken teslim edilene kadar ALICI'dadır.

4. ÜCRET İADESİ SÜRECİ VE KOŞULLARI

ALICI tarafından usulüne uygun olarak iade edilen ÜRÜN'ün SATICI'nın iade adresine fiziken ulaşmasını müteakip, SATICI'nın yetkili personeli tarafından ÜRÜN'ün işbu Politika'nın 6. Maddesinde belirtilen "İade Kabul Şartları"na ve cayma hakkının kullanılamayacağı hallere (Madde 7) uygunluğu titizlikle kontrol edilir. Bu inceleme neticesinde iadenin kabulüne karar verilmesi halinde, ücret iade süreci başlatılır. SATICI, ALICI'nın cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde, tahsil edilen toplam bedeli (teslimat masrafları dahil, ancak ALICI'nın iadeyi anlaşmalı kargo dışında göndermesi halinde iade kargo masrafı hariç) ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak iade etmekle yükümlüdür. Ancak, SATICI, ALICI tarafından iade edilmesi gereken ÜRÜN'ü fiziken teslim alana veya ALICI'nın ÜRÜN'ü kargoya verdiğine dair muteber bir kanıt sunana kadar yasal olarak bedel iadesini yapmama (mahsup etme) hakkını saklı tutar. İade işlemi, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir; Kredi Kartı/Banka Kartı ile yapılan ödemelerde iade ilgili karta yapılırken, Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade ALICI'nın bildireceği banka hesabına yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin ALICI'nın hesap ekstresine yansıması, ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Kredi kartı ile taksitli yapılan alımların iadesi, bankacılık düzenlemeleri gereği SATICI tarafından toplam tutarın tek seferde bankaya ödenmesine rağmen, banka tarafından ALICI'nın kredi kartına yine taksitli olarak yansıtılır.

5. İADE KABUL ŞARTLARI VE "DEĞER KAYBI" SORUMLULUĞU

ALICI tarafından iade edilen ÜRÜN'lerin kabul edilebilmesi ve ücret iadesinin tam olarak gerçekleştirilebilmesi, ÜRÜN'ün SATICI'ya ulaştığı andaki fiziki durumunun belirli koşulları haiz olmasına bağlıdır. İadeye konu ÜRÜN'ün kesinlikle kullanılmamış, araca monte edilmemiş, denenmemiş olması ve teslim alındığı andaki orijinal teknik ve görsel bütünlüğünü koruyor olması esastır. ÜRÜN'ün üzerinde herhangi bir çizik, leke, darbe, montaj izi veya sair bir hasar bulunmamalıdır. Bununla birlikte, ÜRÜN'ün orijinal ambalajının (kutusu, iç destekleri, etiketleri, koruyucu bantları vb.) hasarsız, yırtılmamış, üzerine kargo etiketi/bandı yapıştırılmamış, yazı yazılmamış olması ve her halükârda "yeniden satılabilirlik" vasfını (resalable condition) kaybetmemiş olması gerekmektedir. ALICI, Kanun ve Yönetmelik uyarınca, cayma süresi içinde ÜRÜN'ü ancak işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde, yani "mutat kullanım" (ürünü tanıma ve inceleme amacıyla makul ölçüde kullanım) sınırları içinde kullanabilir. ALICI'nın bu sınırları aşan bir kullanımı (örneğin, yedek parçayı araca takıp denemesi, kutusunu yırtması, ambalajını bozması) nedeniyle ÜRÜN'ün ticari değerinde bir azalma meydana gelirse (değer kaybı), ALICI bu değer kaybından hukuken sorumludur. SATICI, iade edilen ÜRÜN'de bu tür bir değer kaybı tespit etmesi halinde, iade talebini reddetme veya iade edilecek toplam bedelden tespit edilen değer kaybı tutarını mahsup etme (kesinti yapma) hakkını saklı tutar.

6. İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (CAYMA HAKKI İSTİSNALARI)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi hükmü ve ensepet.com tarafından satışı yapılan ÜRÜN'lerin spesifik nitelikleri gereğince, aşağıdaki kategorilere giren ÜRÜNLER'de ALICI'nın yasal cayma hakkı bulunmamakta olup, bu ürünlerin iadesi ŞİRKET tarafından kabul edilmeyecektir: ALICI'nın özel istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (örneğin, kişiye özel modifiye edilen) mallar; Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mallar; Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (Bu kategoriye, Kask, kask içi balaklava, eldiven, motosiklet montu (korumaları takılmış/denenmiş), termal içlik, maske gibi doğrudan vücut ile temas eden tüm giyim ve koruyucu ekipmanlar dahildir); Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, mührü, folyosu veya kapağı açılmış olan motor yağları, antifriz, fren hidroliği, zincir yağları, bakım spreyleri ve diğer kimyasal sıvılar/katkı maddeleri gibi niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan sarf malzemeleri; ALICI tarafından montajı yapılmış, araca takılmış, denenmiş, elektrik bağlantısı yapılmış (bu durum özellikle Elektronik Beyinler (ECU), sensörler, ateşleme bobinleri, göstergeler, aydınlatma ürünleri (ampuller hariç), statörler, konjektörler gibi hassas elektronik/elektrikli parçalar için geçerlidir) veya bu deneme/montaj sırasında çizilmiş, hasar görmüş, lekelenmiş veya herhangi bir şekilde orijinalliğini ve yeniden satılabilirlik vasfını (resalable condition) kaybetmiş mekanik, elektrikli veya elektronik yedek parçalar; Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan CD, DVD gibi maddi ortamda sunulan yazılımlar, arıza tespit cihazları veya elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler/gayri maddi mallar (örneğin, yazılım lisans kodu, dijital harita güncellemesi). Bu istisnalar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ilgili maddelerinde de detaylandırılmıştır.

7. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ HALİNDE UYGULANACAK PROSEDÜR

ALICI, SÖZLEŞME konusu ÜRÜN'ü teslim alırken, Türk Borçlar Kanunu'nun ilgili hükümleri uyarınca derhal muayene etme mükellefiyeti altındadır. Bu muayene esnasında, kargo paketinde veya ÜRÜN'ün kendisinde eziklik, kırık, ıslaklık, ambalaj yırtılması gibi taşıma kaynaklı bariz bir hasar (zayi) veya eksiklik tespit etmesi halinde, ALICI'nın ÜRÜN'ü teslim almayı reddetmesi ve derhal kargo şirketi yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tanzim ettirmesi hukuki bir zorunluluktur. İşbu tutanak tanzim ettirilmeksizin veya herhangi bir ihtirazi kayıt ileri sürülmeksizin teslim alınan ÜRÜN'ün, ALICI tarafından hasarsız, eksiksiz ve sağlam olarak kabul edildiği varsayılacak ve SATICI'nın taşıma kaynaklı hasarlara ilişkin sorumluluğu ortadan kalkacaktır. Teslim anında tespit edilemeyen (gizli ayıp) veya teslimden sonra ortaya çıkan fabrikasyon kaynaklı ayıplar (kusurlar) ile sipariş edilen ÜRÜN'den farklı bir ürünün (yanlış ürün) teslim edilmesi halinde ise ALICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren makul bir süre içinde SATICI'nın müşteri hizmetlerine (0539 879 12 58) başvurarak ayıp ihbarında bulunmalıdır. Bu gibi durumlarda, SATICI'nın ilgili ÜRÜN'e ilişkin garanti koşulları (varsa), 6502 sayılı KANUN'un ayıplı mallara ilişkin hükümleri veya değişim prosedürleri çerçevesinde çözüm süreci işletilecektir.